P: 1. La inquietud es sobre la certificación en HP o DELL, porque ese tipo de certificación es poco comunes en el país. Es realmente necesario?2. Sobre los tiempos de respuesta, en caso de que exista un mantenimiento correctivo los tiempos de respuesta a la solicitud. Se podría aumentar el tiempo de llegada a sitio que solicite?.3. En cuanto a cambio de Sistema Operativo o danos del mismo por causa de danos físicos del disco duro. Estaría contemplados como mantenimiento correctivo?

R: Respuesta 1: Lo que se solicita es un técnico con un año de experiencia y con al menos un certificado en las marcas HP y/o DELL para la prestación del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos objeto de este contrato. Refiérase a la página 11 de los Términos de Referencia.Sobre los tiempos de respuesta: Refiérase a los Acuerdos de Niveles de Servicios establecidos en los Términos de Referencia, página número 6.El mantenimiento correctivo contempla la parte del Hardware. Refiérase al Anexo 02 de los Términos de Referencia.

03/12/2015

P: Por favor, en el acuerdo de nivel de servicio se menciona que existe un tiempo máximo de préstamo de equipo. La entidad contratante cubriría los daños o pérdida del equipo entregado en calidad de préstamo cuando estuviere en manos del cliente?, por favor responder con el mayor detalle, gracias!

R: Respuesta 2 y Aclaración: El equipo por concepto de calidad de préstamo por daños y consumibles a excepción del papel lo cubrirá el proveedor. Para el caso de pérdida de un equipo en calidad de préstamo hasta la reparación del equipo institucional, el proveedor deberá entregar al Administrador del Contrato equipos asegurados siendo de su total responsabilidad.

04/12/2015

P: En la pag 9 de los pliegos, se indica ?El oferente debe proveer los repuestos fiables, piezas y partes utilizadas en el servicio de mantenimiento correctivo, garantizando así el óptimo funcionamiento del equipo reparado.?, en caso de que la importación de partes o piezas exceda el presupuesto indicado en los pliegos, cómo se cubrirán estos costos al proveedor?

R: Respuesta 3: Para el caso de mantenimientos correctivos el oferente presentará:-Proforma del o los repuestos con el tiempo de garantía de los mismos.-El valor total de la proforma incluirá valor de los repuestos e instalación.-El administrador del contrato o su delegado previo análisis de la proforma en el mercado, aprobará o no dicha proforma y comunicará al oferente.-Previa aprobación de la proforma ofertada, se continuará a la reparación/cambio de partes o piezas los equipos informáticos.-Refiérase a la página 10 de los Términos de Referencia.

04/12/2015

P: Favor detallar el alcance en computadoras para lo relacionado con software

R: Respuesta 4: El mantenimiento preventivo y correctivo contempla la parte del Hardware. Refiérase al Anexo 02 de los Términos de Referencia.

04/12/2015

P: Favor Indicar si poseen licencias de Sistemas Operativos, Offimática, antivirus, imágenes de disco

R: Respuesta 5: El mantenimiento preventivo y correctivo contempla la parte del Hardware. Refiérase al Anexo 02 de los Términos de Referencia.

04/12/2015

P: Favor indicar en caso de restauración de equipos quien se responsabiliza en temas de respaldo de la información de los usuarios

R: Respuesta 6/Aclaración: El mantenimiento preventivo y correctivo contempla la parte del Hardware. Refiérase al Anexo 02 de los Términos de Referencia.La restauración de equipos previo informe del oferente emitido al Administrador del Contrato, respaldos de la información de los usuarios e instalación de aplicaciones institucionales es responsabilidad del IFTH.

04/12/2015

P: ACLARACION

R: Se anexan los documentos firmados de resolución de inicio, términos de referencia y Pliegos del proceso

07/12/2015

P: ACLARACION

R: Las ofertas del presente proceso se receptaran en la fecha y hora establecida en el cronograma constante en los Pliegos, por medio de Secretaria General ubicada en el segundo piso de la torre 1 del IFTH, Alpallana E7-183 y Av. Diego de Almagro

07/12/2015

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