SERVICIO DE COBRANZAS Y RECUPERACIÓN DE CARTERA
$232.000,00
Subasta Inversa Electrónica Servicios
ocds-5wno2w-SIE-BIESS-049-2016-278089 Ver en SERCOP Etapa de licitación
Las actividades llevadas a cabo para celebrar un contrato.
Información de licitación
CompletadoValor máximo estimado $232.000,00
Método de adquisición Subasta Inversa Electrónica
Categoría Servicios
Criterios de adjudicación Criterio calificado
Períodos
Período de licitación
Inicio: 09/12/2016
Fin: Sin información
Período de consulta
Inicio: 09/12/2016
Fin: 13/12/2016
Período de adjudicación
Fin: 27/01/2017
Licitadores: 4
Preguntas y respuestas: 12
P: Por favor indicar si la wxpericia es de los socios o de la empresa. Los certificados de instituciones financieras sirven comi experiencia para los socios
R: La experiencia que se solicita es para la empresa y para el personal que labora en la empresa. Los certificados de instituciones financieras sirven para avalar la experiencia de la empresa en la gestión de recuperación.
13/12/2016
P: La gestion a realizar es a nivel nacional o
R: La gestión es a nivel nacional.
13/12/2016
P: Cuantas visitas sw debe realizar ppr dia. ? Las 20 personas son de campo ?xomo se evidencia las gestiones de call center ?
R: Son 500 visitas al mes, el proveedor deberá organizarse para el cumplimiento de este número de visitas. Como se especifica en los pliegos son 20 asesores en el call center. Las gestiones se evidencian según consta en los pliegos con, reuniones de trabajo, informes quincenales/mensuales, grabaciones diarias en CDs, entre otros anexos, que deberán entregarse en el BIESS.
13/12/2016
P: Somos una compañia nueva, pero contamos con varios años de experiencia en el sistema financiero, hemos trabajado con instituciones del sector como Supervisores de credito, gerentes oficiales de control interno, por mas de 8 años, trabajamos con varias Cooperativas en recuperación de cartera, lo hacemos hace 6 meses como compañía, nuestros certificados sirven como respaldo para aplicar.tenemos un patrimonio pequeño pero tenemos mucha experiencia y podemos atender vuestros requerimientos, existe la opción de aplicar.?tenemos 3 asesores y los accionistas quienes realizamos la gestión de recuperación, necesariamente se debe ingresar los certificados de los asesores que demuestren su experiencia o podrían ser solo de los que al momento tenemos?
R: Los requisitos solicitados son todos los que se encuentran en los pliegos, se debe cumplir todo lo establecido y requerido previamente en los mismos.
13/12/2016
P: El contrato tiene una duración de 12meses, las llamadas efectivas, los mensajes, el broadcast y las visitas en campo solicitadas serán repartidas de forma uniforme durante este lapso, es importante nos indiquen ?cuál es la definición de Contacto directo o contacto indirecto?
R: Se debe cumplir cada mes con lo solicitado según consta en los pliegos. Contacto directo es la llamada atendida por el asegurado. Contacto indirecto es la llamada atendida por una tercera persona que no es el asegurado.
13/12/2016
P: La infraestructura tecnológica y planeación de personal se desarrollará en función de las cantidades mensuales del servicio que se describe en el documento ?INFORME DEL CÁLCULO DEL PRESUPUESTO REFERENCIAL?, de la sección 3. CONCLUSIÓN. PREGUNTA. De su experiencia..!!!, cuántas personas se requieren para cumplir cada gestión y cual es el promedio de gestiones por persona que pueden generar?
R: Estimado Oferente esta consulta se establece en los pliegos. Cada Proveedor debe administrar la productividad de su personal y equipos técnicos.
13/12/2016
P: Cuál es la longitud del mensaje de texto?, recordemos que a partir de 151 caracteres se consideran dos mensajes ?
R: Estimado oferente el mensaje no pasa de los 151 caracteres
13/12/2016
P: Podrían indicarnos por región el porcentaje de cartera que se tiene principalmente para la visita en campo?
R: En los pliegos se contempla 500 visitas-notificaciones y se distribuirán según los requerimientos previamente establecidos por el contratante.
13/12/2016
P: Podrían indicarnos por región el porcentaje de cartera que se tiene principalmente para la visita en campo?".. El Conratista deberá realizar al menos 4 campañas de cobranzas sin costo adicional, durante el plazo de ejecución del contrato, de acuerdo a las necesidades del BIESS"..A que se refieren estas campañas, cuál es el dimensionamiento, tecnológico y humano, cuales son los tiempos?
R: Estas campañas pueden ser de actualización/validación/verificación de datos. Las campañas se podrían realizar una por trimestre.
13/12/2016
P: El mensaje broadcast, que duración tiene?
R: Estimado oferente, los certificados de no tener litigios pendientes con el IESS y con el BIESS, deberán solicitarlo en las siguientes direcciones:IESS: 9 de Octubre y Jorge Washington Edificio Zarzuela en la Procuraduría General del IESS, al Director de Patrocinio.BIESS: Quito Av. Amazonas N35-181 y Japón edificio del BIESS direccionando el requerimiento al Dr. Galo Torres, Coordinador Jurídico.
13/12/2016
P: En el proceso se estipula se presente un certificado de no tener litigios pendientes con el IESS y el BIESS, con qué departamento, o mediante que medio debemos solicitar a las instituciones este documento?
R: Estimado oferente, los certificados de no tener litigios pendientes con el IESS y con el BIESS, deberán solicitarlo en las siguientes direcciones:IESS: 9 de Octubre y Jorge Washington Edificio Zarzuela en la Procuraduría General del IESS, al Director de Patrocinio.BIESS: Quito Av. Amazonas N35-181 y Japón edificio del BIESS direccionando el requerimiento al Dr. Galo Torres, Coordinador Jurídico.
13/12/2016
P: ACLARACION
R: Respuesta para la Pregunta 10Pregunta : El mensaje broadcast, que duración tiene?El mensaje broadcast sigue los parámetros establecidos para los mismos dentro de las funciones de un call center.
14/12/2016
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