ADQUISICIÓN DE SOLUCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS, SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN, CONFIGURACIÓN, DESPLIEGUE, MAN...

P: En la oferta presentada, en el numeral 1.8 PERSONAL TÉCNICO MÍNIMO REQUERIDO, manifiesta que el coordinador de servicios tiene: ?experiencia de 3 años de manejo de proyectos o equipos de trabajo. Se adjunta 1 certificado que comprueba que el coordinador de servicio ha participado en proyectos de implementación, soporte o mantenimiento de Proactivanet? y, los técnicos tienen: ?experiencia de al menos 1 año en implementación de Proactivanet?.Los certificados que anexan a su oferta, se encuentran firmados de forma manuscritaConvalidación: Se solicita suscribir electrónicamente los certificados adjuntos a su oferta, dentro del aplicativo FirmaEc, provisto por el Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información del siguiente personal:- Gabriela Mena- Jimmy Navarro- Luis Benavides

P: En la oferta presentada, en el numeral 1.8 PERSONAL TÉCNICO MÍNIMO REQUERIDO, manifiesta que el coordinador de servicios tiene: ?experiencia de 3 años de manejo de proyectos o equipos de trabajo? y, los técnicos tienen: ?experiencia de al menos un año en la implementación de proactivanet?.Convalidación: Se solicita entregar las hojas de vida y certificados firmados electrónicamente con FIRMAEC que acrediten la experiencia requerida del siguiente personal:- Adriana Rodriguez- Lizeth Nejer- Gabriel Andrade

P: El item 81 de los requisitos funcionales mencioa que la solucion de soporte remoto debe permitir invitar técnicos operadores adicionales en forma concurrente, este requsito es opcional o en caso de no tenerlo disponible es factor de descalificación?

P: Sobre la gestión del activo, se requiere la grabación de las sesiones remotas realizadas durante la atención de un ticket y su relacionamiento?

P: Sobre la gestión del activo, se requiere que desde una consola central el agente de atención pueda realizar la visualización de los incidentes, solicitudes, activos, sus vulnerabilidades, su inventario, sus parches faltantes y ejecutar tareas de despliegue de software y parches?

P: De acuerdo a los pliegos se requieren varios módulos de gestión como incidentes, cambios, Proveedores y contratos, activos, despliegue de software, despliegue de parches, control remoto, etc. Entendemos que todos los módulos deben ser del mismo fabricante y plataforma integrada. Confirmar esto como parte de la arquitectura de la solución.

P: En la página 23 del TDR en el item 94 de las funcionalidades se menciona: "Compatibilidad BDD: La herramienta debe ser compatible con al menos una de las siguientes Bases de datos: Oracle, SQL, MySQL." se puede amplicar a PostGreSQL la compatibilidad con motores de Bds de la herramienta?

P: Estimada entidad con respecto a los equipos de comunicaciones por favor aclarar si tienen actualmente una herramienta que gestione estos dispositivos, y de ser afirmativa, qué herramienta es?

P: En la página 23 del TDR en el item 87 de las funcionalidades se menciona: "Descubrimiento de dependencias: La herramienta debe contar con la opción de descubrimiento automático de dependencias entre CIs." esto aplica para que tipos de CIs, considerar que las estaciones de trabajo no tienen mayor mapa de dependecias.

P: Estimada entidad, en el apartado de respaldos de la herramienta, se puede realizar respaldos de manera manual recurrente para respaldar la misma. Habría inconveniente en realizarlo de manera manual?

P: En la página 16 del TDR en el item 11 de las funcionalidades se menciona: "El proveedor debe considerar la instalación de los agentes en los equipos a ser gestionados en éste módulo." en el caso de que se pueda recolectar el inventario sin necesidad de agente agentless el BIESS aceptaría dicha configuración siempre y cuando se pueda entregar el inventario esperado? es correcta nuestra apreciación?

P: Estimada entidad, en el apartado de respaldos de la herramienta, se puede realizar respaldos de manera manual recurrente para respaldar la misma. Habría inconveniente en realizarlo de manera manual?

P: Estimada Entidad, favor aclararen el apartado 97 mencionan: que la herramienta debe ser compatible con las siguientes soluciones ya instaladas en el BIESS, favor aclarar qué tipo de integración se necesita con Zimbra y Symantec?.

P: En la página 15 del TDR en el item 4 de las funcionalidades se menciona: "La herramienta debe ser capaz de distribuir Software, Parches y Actualizaciones de Sistema Operativo en las estaciones de trabajo de usuarios y los Items de Configuración CI de la red LAN del BIESS." a que se refiere cuando incluye en esta distribución de sw, parches y actualizaciones a los items de configuración entendiendose que el témino se aplica inclusive a dispositivos de red, el BIESS espera que la solución sirva inclusive para dicho propósito sobre CIs de la LAN o solo sobre estaciones de trabajo de usuarios?

P: Estimada entidad, en el apartado 87 mencionan sobre el descubrimiento de dependencias, favor aclarar, qué tipo de CI?s es necesario el descubrimiento de dependencias?.

P: En la página 15 del TDR en el item 2 de las funcionalidades se menciona: "La herramienta debe tener la opción de realizar un descubrimiento inteligente de los CIs de HW y SW contenidos en la red LAN del BIESS y generar las relaciones entre los CIs en forma gráfica." las relaciones en mención hacen referencia únicamente a los computadores laptops, pcs de usuario final, es correcta nuestra apreciación?

P: Estimada entidad podrían por favor clarificar en el punto 78: Con qué herramienta/ página Web requieren que se integre la herramienta para poder hacer uso del Chatbot?

P: Estimada entidad podrían por favor clarificar: Qué componentes de servicio de soporte y comunicaciones mantienen, y qué se necesita realizar en estos dispositivos mencionados?

P: En la página 15 del TDR en el item 2 de las funcionalidades se menciona: "La herramienta debe tener la opción de realizar un descubrimiento inteligente de los CIs de HW y SW contenidos en la red LAN del BIESS y generar las relaciones entre los CIs en forma gráfica." las relaciones en mención pueden ser cargadas y gestionadas de maner manual o se espera que sean descubiertas automáticamente por la solución de gestión de inventario de hw y sw.

P: Estimada entidad, en el apartado de gestión de activos de TI: mencionan que la herramienta debe ser capaz de distribuir Software, Parches y Actualizaciones de Sistema Operativo en las estaciones de trabajo de usuarios y los Items de Configuración CI de la red LAN del BIESS. Podrían por favor aclarar qué Items de configuración se refieren?

P: En la página 15 del TDR se menciona en los items 10,11 y 12 el termino "suscripción" sin embargo al leer el contexto de lo requerido por el BIESS se entiende que estos items corresponden al soporte del fabricante sobre el licenciamiento adquirido, es correcta nuestra apreciación?

P: Estimada entidad, en el apartado de gestión de activos de TI: La herramienta debe tener la opción de realizar un descubrimiento inteligente de los CI?s de HW y SW contenidos en la red LAN del BIESS y generar las relaciones entre los CI?s en forma gráfica, favor aclarar: Contamos con una herramienta para realizar el descubrimiento de HW y SW contenidos en los dispositivos con agente instalado, requieren que este apartado aplique también para los dispositivos de comunicaciones?.

P: En la página 14 del TDR se menciona en el item 5: "Componentes tecnológicos que sean requeridos para garantizar que los activos de TI se contabilicen, desplieguen, administren, actualicen y eliminen bajo control." se entiende que estas acciones son referidas a la información recolectada como parte del inventario para el proceso de CMDB y gestión de activos más no sobre una gestión de los dispositivos como tal, es correcta nuestra apreciación?

P: En la página 14 del TDR se menciona en el item 5: "Agente en PCs, servidores y equipos de comunicaciones para administración de activos de TI." Entendiendo que sobre los equipos de comunicación no aplica la instalación de agentes y que regularmente se utiliza el protocolo snmp se entiende que este medio de recolección de inventario snmp para los equipos de comunicación sin agente es válido?

P: Se va a requerir modelar procesos ITIL o se va a desplegar las configuraciones basadas en mejores prácticas que tienen por defecto las soluciones?

P: El BIESS aceptaría que las soluciones correspondan a diferentes fabricantes mientras se integren de manera trasparente o está favoreciendo a una marca que integre todos los módulos en un solo fabricante, lo cual incluiria a la solución de chatbot solicitada?

P: Se espera migrar algún tipo de información de la Mesa de Servicio Actual o se va a realizar una implementación desde cero?

P: En el cuadro de Funcionalidades item 2, se menciona lo siguiente: ?La herramienta debe tener la opción de realizar un descubrimiento inteligente de los CIs de HW y SW contenidos en la red LAN del BIESS y generar las relaciones entre los CIs en forma gráfica.?, el descubrimiento debe ser solamente de equipos Windows Pcs o Servidores? de forma automática o manual?

P: En el cuadro de Funcionalidades item 2, se menciona lo siguiente: ?La herramienta debe tener la opción de realizar un descubrimiento inteligente de los CIs de HW y SW contenidos en la red LAN del BIESS y generar las relaciones entre los CIs en forma gráfica.?, si existe algún Cis no soportado por la herramienta propuesta se lo puede incluir manualmente?

P: En el cuadro de Funcionalidades item 2, se menciona lo siguiente: ?La herramienta debe tener la opción de realizar un descubrimiento inteligente de los CIs de HW y SW contenidos en la red LAN del BIESS y generar las relaciones entre los CIs en forma gráfica.?, esto significa que debe realizar descubrimiento de Cis de HW y SW de equipos Linux, Windows, AIX IBMi?

P: En el cuadro de Funcionalidades item 79, se menciona lo siguiente: ?Soporte remoto: La herramienta debe permitir conectarse a las estaciones de trabajo de usuarios finales para brindar soporte, bajo aprobación del usuario. ?, es requerido realizar soporte remoto a PCs que están fuera de la red del Biess?, por ejemplo que un funcionario este en un aeropuerto y requiera Soporte Técnico.

P: En el cuadro de Funcionalidades item 10, se menciona lo siguiente:?La herramienta debe ser capaz de mantener un inventario registrar, modificar, eliminar y modificar la información de la siguiente infraestructura: 639 estaciones de trabajo de usuario final,80 servidores físicos,345 Servidores virtuales,111 Componentes de servicios de soporte y comunicaciones.?, Nos pueden detallar a que se refiere con 111 Componentes de servicios de soporte y comunicaciones?, son servicios que estarán en el catálogo de servicios o son equipos de red como router switch etc?

P: En todos los Sistemas Operativos que sus Fabricantes han dejado de Brindar Soporte de sus productos, por ende, no es posible instalar agentes, es opcional el instalar agentes en dichos sistemas operativos?

P: En el cuadro de Funcionalidades item 11, se menciona lo siguiente: ?El proveedor debe considerar la instalación de los agentes en los equipos a ser gestionados en éste módulo. La versión de los Sistemas Operativos administrados en el BIESS se encuentra en la Tabla 8. Activos de TI del presente documento. ?, en la tabla 8 se mencionan Sistemas Operativos Red Hat 5, este sistemas operativos ya NO son soportados por RedHAt, venció el 2020 como se detalla en el link adjunto, es opcional el instalar agentes en este Sistema Operativo?https://access.redhat.com/articles/2986371

P: En el cuadro de Funcionalidades item 11, se menciona lo siguiente: ?El proveedor debe considerar la instalación de los agentes en los equipos a ser gestionados en éste módulo. La versión de los Sistemas Operativos administrados en el BIESS se encuentra en la Tabla 8. Activos de TI del presente documento. ?, en la tabla 8 se mencionan Sistemas Operativos Windows 7 Professional Edition, Windows Server 2003, Windows Server 2008, estos sistemas operativos ya NO son soportados por Microsoft y están descontinuados como se detalla en los links adjuntos, es opcional el instalar agentes en estos Sistemas Operativos?https://support.microsoft.com/es-es/windows/el-soporte-de-windows-7-finaliz%C3%B3-el-14-de-enero-de-2020-b75d4580-2cc7-895a-2c9c-1466d9a53962https://learn.microsoft.com/es-es/lifecycle/products/windows-server-2003-r2https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/windows-server-eos-faq/end-of-support-windows-server-2008-2008r2

P: En el cuadro de Funcionalidades item 11, se menciona lo siguiente: ?El proveedor debe considerar la instalación de los agentes en los equipos a ser gestionados en éste módulo. La versión de los Sistemas Operativos administrados en el BIESS se encuentra en la Tabla 8. Activos de TI del presente documento. ?, en la tabla 8 se mencionan Sistemas Operativos Windows 7 Professional Edition, Windows Server 2003, Windows Server 2008, estos sistemas operativos ya NO son soportados por Microsoft y están descontinuados como se detalla en los links adjuntos, es opcional el instalar agentes en estos Sistemas Operativos?

P: En el cuadro de Funcionalidades item 11, se menciona lo siguiente: ?El proveedor debe considerar la instalación de los agentes en los equipos a ser gestionados en éste módulo. La versión de los Sistemas Operativos administrados en el BIESS se encuentra en la Tabla 8. Activos de TI del presente documento. ?, en la tabla 8 se mencionan Sistemas Operativos AIX e IBMi, Se requiere instalar agentes en estos Sistemas Operativos?

P: Se solicita "Número de Licencias: El proveedor debe cotizar el número de licencias que mejor se ajuste al número de licencias solicitadas por el BIESS observando los siguientes tipos de usuario:- Finales-Técnicos de la Mesa de Servicios con control remoto- Resolutorios Técnicos sin soporte remoto." en el caso de que la solución tenga otro tipo de licencias, como por ejemplo para el control remoto por usuarios finales, la propuesta será tomada en cuenta?

P: Se solicita: "Herramientas BIESS: La herramienta debe ser compatible con las siguientes soluciones ya instaladas en el BIESS: AD - Directorio Activo, Zimbra / Outlook, Symantec - Antivirus." por favor confirmar a qué nivel deben tener compatibilidad?

P: Se solicita que: "Continuidad del Servicio: La herramienta debe poder ser restaurada desde un respaldo como medida de contingencia ante fallas severas.Esto implica que, bajo pedido, se debe poder generar respaldos de la Información de configuración y datos de usuario de la herramienta y ser posible ser restaurada posteriormente der ser necesario", por favor confirmar si esto se realizará en la plataforma de respaldos que posee el BIESS?

P: En la sección de la CMDB se solicita: "Distribución de parches: La herramienta debe gestionar la identificación de parches pendientes de aplicar y aplicarlos en forma remota, al menos de la plataforma Windows." por favor confirmar la cantidad de servidores que tienen plataforma Wilndows y sobre los cuales se debe aplicar los parches descritos

P: Se solicita: "Chatbot: la herramienta debe contar con Inteligencia Artificial para atender al usuario en 1era. Línea Chatbot. Los guiones del chatbot deben ser definidos por el usuario. La Arquitectura de ésta funcionalidad puede contener componentes en la nube siempre y cuando la información de los usuarios del chat sea almacenada on premise." por favor confirmar si el pago del Chatbot debe estar considerado en este proceso?

P: Se solicita: "El contratrista deberá cargar los SLAs y OLAs a todos los servicios cargados inicialmente, así como la parametrización de las notificaciones a ser enviadas en el transcurso de atención de los tickets" por favor confirmar las cantidades de los SLAs y OLAs y las notificaciones mencionadas

P: Por favor confirmar la cantidad de flujos que se deben crear para todos los servicios de los catálogos?

P: Confirma si para la Carga Inicial el BIESS entregará los archivos de acuerdo a los formatos requeridos por la solución, o de qué manera se deberá realizar la carga inicial?

P: En las especificaciones funcionales se menciona "La herramienta debe ser capaz de distribuirSoftware, Parches y Actualizaciones de Sistema Operativo en las estaciones de trabajo de usuarios ylos Items de Configuración CI de la red LAN del BIESS." esta funcionalidad también debe cumplirsepara los componentes de servicios de soporte y comunicaciones.?

P: En las especificaciones funcionales se menciona "La herramienta debe ser capaz de distribuir Software, Parches y Actualizaciones de Sistema Operativo en las estaciones de trabajo de usuarios y los Items de Configuración CI de la red LAN del BIESS." esta funcionalidad también debe cumplirse para los equipos de red?

P: Cuántos usuarios finales serán gestionados con la solución de Control Remoto?

P: Se tomará en cuenta soluciones que tengan diferente tipo de licenciamiento y que por lo tanto no coincida con las cantidades que están pidiendo en los diferentes ítems?

P: En relación a la solución de control remoto de equipos, tienen ya un software de acceso remoto que desean integrar con la nueva herramienta o esperan que esta funcionalidad esté incluida en el valor de licenciamiento de la solución que se está cotizando?

P: Si se plantea la integración con Active Directory, Cuál es la versión de Active Directory que están utilizando actualmente en su entorno?

P: Tienen la necesidad de integrar la herramienta de Service Desk con otras plataformas externas? En caso afirmativo, Cuáles son estas plataformas y qué tipo de integración estarían buscando?

P: La herramienta actual tiene licencias perpetuidad. tienen la intención de migrar la información de su herramienta actual a la nueva solución o únicamente los flujos de trabajo? En caso afirmativo, Cuántos procesos o flujos de trabajo estarían involucrados en esta migración? Si optaran por implementar la nueva herramienta desde cero siguiendo las mejores prácticas ITIL, Qué tipos de peticiones, procesos y flujos de trabajo les gustaría incorporar en la implementación?

P: En relación a las características de la herramienta, Cuáles serían las diferencias en funcionalidades entre un usuario resolutorio con posibilidad de soporte remoto y otro sin esta posibilidad?

P: Para esta herramienta: Están abiertos a considerar propuestas para una herramienta en la nube o solo están interesados en soluciones on-premise?