SERVICIO DE OUTSOURCING DE IMPRESIÓN, FOTOCOPIADO Y ESCANEO PARA LAS INSTALACIONES DE ANDEC S.A. A NIVEL NACIONAL

P: Estimada entidad , favor su aclaración los equipos requeridos son nuevos o solo deben estar en optimas condiciones favor a clarar GRACIAS

P: Estimada entidad en cuanto a la Experiencia General :" piden experiencia en alquiler de equipos informáticos", al tratarse de un servio de impresión favor permitir presentar contratos de servicio de impresión ya que en el mismo constan el alquiler de los equipos.GRACIAS

P: Estimada entidad en cuanto a la Experiencia General :" piden experiencia en alquiler de equipos informáticos", al tratarse de un servio de impresión favor permitir presentar contratos de servicio de impresión ya que en el mismo constan el alquiler de los equipos.GRACIAS

P: Estimada entidad en cuanto a la Experiencia Especifica :" piden experiencia en alquiler de equipos de impresión ", al tratarse de un servio de impresión favor permitir presentar contratos de servicio de outsourcing de impresión ya que en el mismo constan el alquiler de los equipos.GRACIAS

P: Buenas tardes, en cuanto al "TIPO DE EQUIPO 6 UNIDADES" B/N A4 , favor permitir ofertar equipo con CICLO MENSUAL : 300.000 MAXIMO , CICLO MENSUAL RECOMENDADO: 75.000 páginas , ya que por el monto de impresión requerido mensual cubre perfectamente la demanda. GRACIAS

P: Favor detallar las especificaciones técnicas de los 4 equipos backup solicitados.

P: estimados señores en el presupuesto esta contemplado el papel, pero al ser un servicio este va a grabar IVA y normalemte al comprar el papel de manera directa no pagan IVA, considerar esto ya que esto no se puede detallar por separado en la facturación

P: Los equipos de backup de que modelo tienen que ser ya que solicitan 4 equipos pero no especifican cuales?

P: En todas las locaciones están listas para poder instalar los equipos, cuentan con punto de red y un lugar físico para el equipo?

P: Estimados en el punto 12 de los términos referencia en los equipos a color indican velocidad de 35 y 40 ppm en formato A4 pero en el punto 6 indican que los equipos color son formato A3 por favor aclarar esto que un equipo A3 es mucho mas caro y esto afectaría al presupuesto por favor aclarar si todos los equipos son formato A4

P: En los 19 equipos de 45 ppm y en los 6 equipos de 60 ppm se puede ofertar un total de 25 equipos que sea de 55 ppm para la unificación de suministros sin que afecte el presupuesto referencial,

P: Consideraran el pago de excedentes si llegaran a superar las impresiones contratadas o lo descontaran al siguiente mes?

P: ?Confirmar estatus de equipos: nuevos o usados???

P: ?El servicio incluye la provisión de papel???

P: ?Cantidad de Usuarios con acceso al Servicio de Outsourcing detallado por locación y equipos: GYE, UIO, CUENCA, LOJA.

P: ?Para los 4 equipos de BACKUP solicitados Términos de Referencia, 4.1 Equipos, Materiales y Suministros, pág. 2 de 11, ítem 8, debe ser 1 por cada locación: GYE, UIO, CUE, LOJA????

P: ?Para el técnico solicitado en Planta Matriz Términos de Referencia, 4.4 Forma de Administración de Insumos y Materiales, pág. 3 de 11, ítem 1, es necesario que el mismo se encuentre físicamente en las oficinas de ANDEC en su horario de trabajo? Contaría con espacio físico, computador, acceso internet y telefónico?

P: ?Adicional a las tareas de monitoreo de consumibles, el técnico solicitado sería el soporte de primera línea para Mesa de Ayuda? Términos de Referencia, 4.4 Forma de Administración de Insumos y Materiales, pág. 3 de 11, ítem 2

P: ?Para el sustento de pago de la factura mensual del Servicio, aclarar si el Reporte a entregar sería únicamente el de número de copias, impresiones y escaneo por usuarios mensual? Que otros reportes podría ser pedidos? Términos de Referencia, 4.6 Sistema de Registro y Control para el Pago, pág. 3 de 11, ítems 1 al 6

P: ?Confirmar el tipo de equipos a cotizar, ya que en un inicio se piden equipos: Láser BN 55 ppm A4, Láser COLOR 40 ppm A3 y Láser COLOR 35 PPM A3 Términos de Referencia, 6. Productos y Servicios esperados, pág. 5 de 11 y en el mismo documento se pide: Láser BN 60 ppm A4, Láser COLOR 40 ppm A4 y Láser COLOR 35 PPM A4 Términos de Referencia, 12. Equipo Mínimo, pág. 8 de 11

P: ?Favor confirmar si la solución se debe implementar con 1 servidor de impresión centralizado o es necesario contar con 1 servidor por cada locación en total 4?

P: FAVOR ACLARAR , SI TODOS LOS EQUIPOS SON EN FORMATO A4 , YA QUE SI SE SOLICITAN EN FORMATO A3 COLOR ESTO AFECTARÍA EN MUCHO EL PRESUPUESTO

P: FORMA DE ADMINISTRACION DE INSUMOS Y MATERIALES, con respecto al monitoreo de suministros a nivel nacional podemos trabajar con una herramienta de monitoreo que tenga salida de internet?, se obtendría los permisos de puertos y accesos en la red sin problema?

P: ?La matriz es en GYE, cual es la velocidad de enlace con referente a las otras sucursales ?

P: ?Podemos confirmar si totas las localidades tienen comunicación constante hacia Matriz?

P: ?Por favor nos pueden facilitar su diagrama de RED

P: ?El servidor de impresión asi como su Sistema Operativo es facilitado por ANDEC? si es asi el servidor sería físico o virtual?

P: ?Cuáles son los Sistemas operativos en los PC de usuarios?

P: ?El horario de atención se puede atender de 8:30 a 18:00?

P: ?Utilizan algún ERP? Cual es su nombre?

P: ?Utilizan algún ERP? Cual es su nombre?Si ANDEC cuenta con aplicaciones CORE o ERP que para imprimir documento no utilicen la cola de impresión predeterminada en el sistema operativo o que NO pasen por el spool del servidor propuesto, las impresiones no serán auditadas por el software de auditoría y por lo tanto no se podrá llevar un control detallado de los trabajos impresos, esto ocasionaría algún inconveniente a ANDEC?

P: ?Por favor nos pueden ayudar indicando sus áreas críticas?

P: ?Requieren un administrador del servicio en Sitio oficina Matriz?

P: ?Los soportes de primer nivel los dará personal propio de ANDEC?, entendiendo que soporte de primer nivel entre otras cosas incluye:?Remplazo de suministros?Retiro de atascos de papel?Creaciones de colas de impresión , etc En el caso de que requieran que el soporte de primer nivel directo por el proveedor se tiene que incluir un administrador en sitio en oficina Matriz favor aclarar.

P: ?El cambio de suministros en las localidades las realizaría personal propio de ANDEC?, en caso de requerir que el proveedor realice el remplazo de los suministros en los equipos se tiene incluir un administrador en sitio para matriz para que realice los remplazos de suministros y si lo requieren en sus otras localidades por favor también aclarar este punto ya que esto ocasionaría incrementos en los costos que se tienen que considerar.

P: ?En caso de ser adjudicados se tienen que realizar una importación de equipos lo que demoraría en promedia hasta 45 dias calendario, favor tomar en cuenta estos tiempos para la importación de los equipos.

P: ?La facturacion se la efectuara a través de los contadores físicos de los equipos, con todos sus respaldos hojas de contadores de cada equipo, no se realizara la facturacion en base a la información de la herramienta de auditoria

P: Estimada Entidad, favor confirmar sí los 4 equipos back en que ubicaciones se van a instalar, deben ser nuevos o usados, y de que tipo van a ser los 4 equipos requeridos. GRACIAS

P: Estimada Entidad, favor confirmar a cuantas personas de IT se debe capacitar y cuántas capacitaciones deben brindarse durante la vigencia del contrato GRACIAS

P: Estimada Entidad, favor confirmar sí el pago va a ser con contador físico o lógico. GRACIAS

P: Estimada Entidad, favor su aclaración respecto a lo mencionado en: ".... Todo el administrador encargado del servicio de impresión deberá tener clave personal intransferible para el uso del sistema de monitoreo y control, que permita establecer cantidades y fechas en forma independiente", se refiere a ADMINISTRADOR DE CONTRATO DE LA ENTIDAD, o Help Desk en Sitio, se debe dar un solo acceso al ADMINISTRADOR. GRACIAS

P: Estimada Entidad confirmar que los equipos propuestos por el oferente puedan ser Semi nuevos ya que el objetivo del proceso es brindar un servicio de optima calidad sin que se presenten interrupciones durante el tiempo del contrato

P: Estimada entidad, de conformidad a los términos de referencias sírvase confirmar si lo solicitado en el numeral 4.7 se deberá adjuntar como requisito indispensable en la presentación de la oferta y la no presentación sería causal de descalificación.

P: Estimada Entidad para corroborar la experiencia del proveedor en el objeto de contratación, confirmar si se adjunta certificados de distribuidor autorizado y de centro de servicio autorizado de la marca ofertada de los equipos.

P: Estimada Entidad de conformidad al numeral 6 de los términos de Referencia en la que se menciona : Proveer software de control y monitoreo propios de la marca para los equipos que brindara el servicio de impresión, sírvase responder si nos brindaran espacio en sus servidores correspondiente a la infraestructura del servicio de impresión, o en su caso el proveedor deberá asumir ese costo.

P: Estimada Entidad confirmar si dentro del alcance se incluye el papel

P: Estimada Entidad, favor su aclaración respecto a: "Se verificará la existencia de la plataforma por medio de un usuario y clave que el oferente deberá de detallar en la documentación presentada, esto nos va a permitir tener el control de los incidentes atendidos de una manera eficiente y con el historial del caso reportado con monitoreo", es decir que el proveedor debe incluir en su servicio herramienta de incidentes. GRACIAS

P: Estimada Entidad por favor confirmar si existe bodegas en su entidad para poder almacenar el equipamiento back up.

P: Estimada Entidad por favor confirmar si dentro del alcance incluye un técnico en sitio, de ser positiva su respuesta indicar si brindaran puestos de trabajado para el personal en sitio

P: Estimada Entidad por favor de conformidad al 6.1 Obligaciones del contratista en donde se menciona ?mantener los equipos de su propiedad asegurados ante todo riesgo? por favor responder a que se refiere, Si debemos comprar un seguro por todos los equipos o si debemos emitir un acta de compromiso firmado por el representante legal en donde nos comprometamos a reponer los equipos que tengan afectación?

P: Estimada Entidad, favor confirmar lo requerido: Software de auditoria y administración propios de la marca, están direccionado a dos FABRICANTE, HP y LEXMARK, no se está dando un trato igualitario para todos los canales que existen en el mercado ecuatoriano. GRACIAS

P: Estimada Entidad, respecto a "Reportaría de estadísticas y de gestión administrativas de los usuarios y equipos por medio de una herramienta analítica incluida" FAVOR CONFIRMAR el alcance completo de la herramienta. GRACIAS

P: Estimada Entidad, respecto a lo mencionado en: "ANDEC S.A. realizará pagos mensuales contra entrega de servicios recibidos, cuyo monto mensual será determinado por el número de impresiones y fotocopiado en blanco/negro y color realizadas de acuerdo al conteo y registro del sistema de control", les recomendamos se realice por el contado físico NO EXISTE NINGUN FABRICANTE que tenga 100% compatibilidad entre el contador físico y lógico, lo cual puede ser confirmado con los clientes que existen en el país, igualmente por temas de Contraloría el contador físico es el documento real para validar el consumo, pues los software pueder ser sujetos adulteraciones. GRACIAS

P: Estimada Entidad, favor confirmar sí para el soporte nivel 2 se tendrá acceso con alguna herramienta de acceso a escritorio remoto, como webex o team viewer. GRACIAS

P: Estimada Entidad, favor su aclaración respecto a: El cambios de suministros o consumibles sera responsabilidad de los tecnicos capacitados de Andec o de los técnicos del proveedor. GRACIAS

P: Estimada Entidad, favor su aclaración respecto a: Las herramientas de monitoreo de equipos y auditoria de impresion deben ser de las misma marca de impresoras. GRACIAS

P: Estimada Entidad, favor su aclaración Los informes del pago deben ser del contador físico de los equipos y de la herramienta de auditoria, cual es el % de variación que debe existir, ya que no existe una herramienta que garantice el 100% que efectividad. GRACIAS

P: Estimada Entidad, favor confirmar sí Los equipos deben ser nuevos, originales y no remanofacturados?. GRACIAS

P: Señores ANDEC, lo requerido en los pliegos que el SOFTWARE sea del mismo fabricante de los equipos, incumple lo mencionado en el artículo 4 de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública.- ?Principios.- Para la aplicación de esta Ley y de los contratos que de ella deriven, se observarán los principios de legalidad, trato justo, IGUALDAD, calidad, vigencia tecnológica, oportunidad, concurrencia, transparencia, publicidad y, participación nacional.?, favor considerar este requerimiento GRACIAS

P: Señores ANDEC, favor confirmar sí se pueden ofertar equipos de TINTA, no necesariamente LASER, se está condicionando la participación de los Oferentes, igualmente la calidad de IMPRESION es bastante buena y no va a afectar a trabajo diario. GRACIAS

P: ACLARACION

P: revisar oficio

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