CAPACITACION - SERVICIO AL CLIENTE PARA CONDUCTORES DE TAXIS DEL DMQ
$70.000,00
Subasta Inversa Electrónica Servicios
ocds-5wno2w-SIE-020-AMT-2017-813078 Ver en SERCOP Etapa de licitación
Las actividades llevadas a cabo para celebrar un contrato.
Información de licitación
CompletadoValor máximo estimado $70.000,00
Método de adquisición Subasta Inversa Electrónica
Categoría Servicios
Criterios de adjudicación Criterio calificado
Períodos
Período de licitación
Inicio: 07/08/2017
Fin: Sin información
Período de consulta
Inicio: 07/08/2017
Fin: 10/08/2017
Período de adjudicación
Fin: 31/08/2017
Licitadores: 5
FUNDACION COOPERACION Y DESARROLLO EC-RUC-1791313127001
CENTRO DE ESTUDIOS DE COMERCIO DE LA CAMARA DE COMERCIO DE QUITO CEC EC-RUC-1791867149001
CAPACITACION Y CONSULTORIA ASOMIP CIA. LTDA. EC-RUC-1792377552001
SBSMORRIGAN S.A. EC-RUC-1792533953001
GanadorSALAZAR CRUZ CONSTRUCCIONES S & C CONSTRUCCIONES CONSALACRUZ CIA. LTDA. EC-RUC-1792734452001
Preguntas y respuestas: 33
P: Señores buenas noches: pregunta el curso debe ser especifico en servicio al cliente puede ser en excelencia en el servicio
R: Estimado oferente, el curso debe ser específicamente de servicio al cliente orientado a conductores de taxis en el DMQ.
07/08/2017
P: Señores buenas noches Pregunta normalmente dentro de los programas de Motivación Coaching ventas marketing rrhh siempre se vincula el tema del servicio al cliente, se puede participar y entregar actas en las que incluyen dentro de estos programas
R: Estimado oferente, se validarán las actas que tengan como objeto los temas especificados en los pliegos como experiencia general y específica.
07/08/2017
P: SEÑORES BUENAS NOCHES EN ESPECIFICACIONES GENERALES DICE QUE EL OFERENTE DEBE TENER DE AL MENOS 15 AÑOS PREGUNTA SI MI EMPRESA TIENE 9 AÑOS DE EXPERIENCIA NO PUEDE PARTICIPAR si es así para que invitan a todo un universo
R: Estimado oferente, en relación a la experiencia, remitirse a la aclaración constante en este documento, es decir, se avalará la experiencia obtenida durante los últimos 15 años. En cuanto a la invitación, le recordamos que el Sistema Oficial de Contratación Pública es quien efectúa las invitaciones en base al código CPC utilizado, la entidad no efectúa invitaciones.
07/08/2017
P: señores buenas noches en especificaciones generales solicitan 15 años de experiencia Pregunta cual es la razón de solicitar esa experiencia si hace 15 años el tema Servicio al Cliente era ambiguo y ahora con los avances de la tecnología y de la educación se puede tener una buena atención al cliente
R: Estimado oferente, en relación a la experiencia, remitirse a la aclaración constante en este documento, es decir, se avalará la experiencia obtenida durante los últimos 15 años
07/08/2017
P: Estimados buenas noches. Somos una empresa que tenemos experiencia en el tema solicitado por Uds. pero no contamos con los 15 años de experiencia que Uds. solicitan... tenemos 7 años de experiencia, por favor podrían indicarnos si podemos participar o no? Y qué fundamento legal aplican en el caso de no poder participar por los años de experiencia? Gracias por contestar!!!
R: Estimado oferente, en relación a la experiencia, remitirse a la aclaración constante en este documento, es decir, se avalará la experiencia obtenida durante los últimos 15 años.
07/08/2017
P: Estimados señores en especificación general solicitan 15 años de experiencia ESTO VA EN CONTRA DE RESOLUCIÓN 77 Y 78 la misma que regula tiempo y monto económicos,
R: Estimado oferente, en relación a la experiencia, remitirse a la aclaración constante en este documento, es decir, se avalará la experiencia obtenida durante los últimos 15 años.
08/08/2017
P: Buenas tardes, Tengo experiencia en lo solicitado, tanto en las capacidades como en los años. Sin embargo, mis estudios de tercer nivel los hice en Costa Rica y aún no he podido concluir con el trámite para acreditarlo en el SENESCYT. Puedo participar?
R: Estimado oferente, como requisito de validación de estudios se requiere el certificado SENESCYT, esto en cumplimiento de las resoluciones del SERCOP que indican que se validará experiencia internacional, siempre que no exista experiencia nacional, lo cual no aplica en este caso en particular.
08/08/2017
P: Las salas o salones para la capacitación deben ser de mi propiedad o puedo hacer un contrato con una empresa que cuente con éstas. Gracias.
R: Estimado oferente, conforme consta en los pliegos, el lugar de capacitación será proporcionado por el contratante, es decir, el mismo será proporcionado por la entidad
08/08/2017
P: Buenas tardes, la formación del Gerente del equipo (o coordinador) puede ser de Sociólogo. Éste cuenta con todos los requisitos solicitados en cuanto a experiencia y años dictando este tipo de capacitaciones.
R: Estimado oferente, al tratarse del gerente de proyecto, de cumplir con la experiencia requerida en los temas relacionados al objeto del presente proceso, el título podría ser avalado.
08/08/2017
P: Buenas tardes, a qué se refieren con "pasa láminas"? Esto sería la laptop que pasaría las diapositivas del Power Point, eso es válido?
R: Estimado oferente, el pasaláminas se refiere al instrumento para proyectar el contenido, por lo cual se validará cualquier instrumento que cumpla con dicho objetivo
08/08/2017
P: Buenas tardes, Qué mes requieren iniciar con las capacitaciones?
R: Estimado oferente, una vez adjudicado el proceso, se suscribirá el contrato dentro del tiempo estipulado en la LOSNCP y se coordinará el inicio de las capacitaciones.
08/08/2017
P: BUENAS TARDES. PREGUNTA 1: SE PUEDE PRESENTAR UN MAGISTER EN GERENCIA EMPRESARIAL COMO DIRECTOR ACADEMICO.GRACIAS.
R: Estimado oferente, de cumplir con la experiencia requerida en los temas relacionados al objeto del presente proceso, el título podría ser avalado.
08/08/2017
P: Buenas tardes,Para el perfil de secretaria puede aplicar una persona que está cursando estudios superiores en administración y que cuente con experiencia en logistica y coordinación de eventos de capacitación?
R: Estimado oferente, los requisitos establecidos son los mínimos, cualquier característica superior, será aceptada.
08/08/2017
P: BUENAS DIAS. PREGUNTA DE LA EXPERIENCIA GENERAL PODEMOS PARTICIPAR PRESENTAR PROYECTOS DE CAPACITACIÓN EN GENERAL DENTRO DE LOS ULTIMOS 15 AÑOS O ES OBLIGATORIO PRESENTAR UN PROYECTO EN AGOSTO DEL 2002.GRACIAS.
R: Estimado oferente, en relación a la experiencia, remitirse a la aclaración constante en este documento, es decir, se avalará la experiencia obtenida durante los últimos 15 años, no es obligatorio la presentación de documentos en un año específico, sino dentro del período indicado.
09/08/2017
P: BUENOS DIAS. PREGUNTA PODEMOS PRESENTAR PROYECTOS DENTRO DE LOS ULTIMOS 5 AÑOS O ES OBLIGATORIO PRESENTAR AL MENOS UN PROYECTO EN AGOSTO DEL 2012 PARA LA EXPERIENCIA ESPECIFICA.GRACIAS.
R: Estimado oferente, se avalará la experiencia obtenida durante los últimos 5 años, no es obligatorio la presentación de documentos en un año específico, sino dentro del período indicado.
09/08/2017
P: BUENOS DIAS. RESPECTO A LA EXPERIENCIA ESPECIFICA PODEMOS PARTICIPAR CON PROYECTOS DONDE SE DIO LA CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y OTRAS CAPACITACIONES INCLUIDAS EN EL MISMO PROYECTO.GRACIAS.
R: Estimado oferente, se validarán los documentos presentados que cumplan con el objeto solicitado y que el monto mínimo requerido. No se validarán temas dictados dentro de un mismo proyecto, sino el objeto total del proyecto.
09/08/2017
P: Estimados: Por favor responder las siguientes preguntas?Qué tipo de certificaciones deben tener los capacitadores? Valen certificados de haber recibido cursos en los temas del proyecto??Como evidencia de contar con 10 aulas permanentes en la ciudad de quito, podemos mostrar un convenio realizado con la institución dueña de las 10 aulas??En lo que se refiere a experiencia general y específica: a qué se refieren al decir ?los montos de cada documento no podrán superar el 10 % del monto mínimo obtenido de la experiencia? correspondiente? Es decir que requieren mínimo 10 certificados que no superen el 10% del valor de 19.339 y 9.669 para experiencia general y específica respectivamente? Si fuera así, por qué en la parte superior dicen que se podrá ?justificar con uno o varios documentos? la experiencia?
R: 1. Estimado oferente, la experiencia de los capacitadores se avalará con certificados laborales que contengan claramente el objeto de la capacitación dictada con las fechas del evento. Estos documentos podrán ser verificados. No se aceptarán certificados de capacitaciones recibidas, sino dictadas. 2. Estimado oferente, conforme consta en los pliegos, el lugar de capacitación será proporcionado por el contratante, es decir, el mismo será proporcionado por la entidad.3. Estimado oferente, como se indica en el pliego, tanto para la experiencia general como para la específica, se deberá demostrar el valor mínimo requerido, ya sea con un solo documento o con la sumatoria de varios. En atención a la Resolución RE-SERCOP-0000078-2017, cada documento parte de la sumatoria deberá tener como valor mínimo el 10% de los valores requeridos para las experiencias. No existe un número mínimo de documentos requeridos.
09/08/2017
P: Saludos al no cumplir 15 años como empresa se considera que los instructores poseen 15 años de experiencia ya que contamos con profesionales aptos para el tema, indicar si se puede participar o no y cual es la base legal para determinar 15 años de experiencia. Gracias
R: Estimado oferente, en relación a la experiencia, remitirse a la aclaración constante en este documento, es decir, se avalará la experiencia obtenida durante los últimos 15 años. LA experiencia del oferente será durante el tiempo indicado, y la de cada capacitador conforme lo determinado en los pliegos. No se avalará la experiencia de los capacitadores como experiencia del oferente.
09/08/2017
P: Por favor su ayuda con las siguientes preguntas: 1.La experiencia del ejecutivo gerente puede evidenciarse con cargos de coordinador de capacitación en general o específicamente tiene que hacer mención a capacitaciones en servicio al cliente.2.Para la experiencia de los capacitadores técnicos indica que se avalará con certificaciones que contengan lo solicitado, a que se refiere específicamente con esta aseveración
R: Estimado oferente, de cumplir con la experiencia requerida en los temas relacionados al objeto del presente proceso, el cargo indicado podría ser avalado. La experiencia de los capacitadores se avalará con certificados laborales que contengan claramente el objeto de la capacitación dictada con las fechas del evento. Estos documentos podrán ser verificados. No se aceptarán certificados de capacitaciones recibidas, sino dictadas.
09/08/2017
P: BUENOS DIAS. PREGUNTA CON RESPECTO A LA EXPERIENCIA ESPECIFICA Y GENERAL PUEDEN ACLARAR A QUE SE REFIEREN SOBRE LA SOLICITUD DEL 10% DEL MONTO MINIMO.GRACIAS.
R: Estimado oferente, como se indica en el pliego, tanto para la experiencia general como para la específica, se deberá demostrar el valor mínimo requerido, ya sea con un solo documento o con la sumatoria de varios. En atención a la Resolución RE-SERCOP-0000078-2017, cada documento parte de la sumatoria deberá tener como valor mínimo el 10% de los valores requeridos para las experiencias. No existe un número mínimo de documentos requeridos.
09/08/2017
P: BUENOS DIAS PREGUNTA LAS 10 AULAS DE CAPACITACIONES TIENEN QUE SER EN UN MISMO LUGAR O PUEDE SER LA MITAD EN UNO Y LA OTRA MIDAD EN OTRO LUGAR.GRACIAS.
R: Estimado oferente, conforme consta en los pliegos, el lugar de capacitación será proporcionado por el contratante, es decir, el mismo será proporcionado por la entidad
09/08/2017
P: PARA EL DIRECTOR ACADÉMICO PUEDE APLICAR UN PROFESIONAL CON TITULO DE CUARTO NIVEL EN MAGISTER EN GERENCIA EDUCATIVA Y TERCER NIVEL EN INGENIERO EN GESTION EMPRESARIAL
R: Estimado oferente, de cumplir con la experiencia requerida en los temas relacionados al objeto del presente proceso, el título indicado podría ser avalado
09/08/2017
P: Por favor aclarar sobre las instalaciones para dictar los cursos.Estas proveerá la AMT cierto, según lo menciona en los pliegos sección Productos y servicios esperados?El oferente debe proveer únicamente infocus, laptop, extensiones, parlantes.
R: Estimado oferente, como bien lo manifiesta, conforme consta en los pliegos, el lugar de capacitación será proporcionado por el contratante, es decir, el mismo será proporcionado por la entidad
09/08/2017
P: Para Director Administrativo puede aplicar un profesional con DIPLOMA SUPERIOR DE CUARTO NIVEL EN GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO?
R: Estimado oferente, de cumplir con la experiencia requerida en los temas relacionados al objeto del presente proceso, el título indicado podría ser avalado.
09/08/2017
P: Estimados SERCOP con respecto a los pliegos, en la parte que piden 10 aulas con capacidad hasta 42 personas por aula; se podria realizar en 14 aulas con capacidad de hasta 30 personas?
R: Estimado oferente, conforme consta en los pliegos, el lugar de capacitación será proporcionado por el contratante, es decir, el mismo será proporcionado por la entidad. El número de aulas será de 10 con capacidad hasta 42 personas por aula.
09/08/2017
P: En la metodología de trabajo aclarar si se debe disponer de un bar para los brakes y los estudiantes puedan comprar su comida?
R: Estimado oferente, conforme consta de la aclaración 2 realizada en el presente instrumento, el refrigerio será proporcionado por el oferente adjudicado y constará de un snack y una bebida.
09/08/2017
P: Estimados AMT, efectúo los siguientes cuestionamientos: 1. Confirmar que las locaciones, es decir las aulas van a ser brindadas por ustedes en calidad de entidad contratante y 2. es posible limitar el número de asistentes a 25 por capacitación, dado que facilitaría una mejor coordinación y por ende una mejor aprehensión por parte de los participantes. Gracias su gentil atención
R: 1.Estimado oferente, conforme consta en los pliegos, el lugar de capacitación será proporcionado por el contratante, es decir, el mismo será proporcionado por la entidad.2.No es factible modificar el número de asistentes por aula, en razón del tiempo destinado a la capacitación.
10/08/2017
P: ACLARACION
R: Por error de digitación, en los pliegos en el campo experiencia general consta lo siguiente: ?El oferente deberá contar con una experiencia general de al menos 15 años en la provisión de servicios de capacitación que deberán justificar con uno o varios documentos, mismos que serán sujetos a verificación y deberán cubrir al menos el 20% del presupuesto referencial?. Debe decir:Experiencia General: ?El oferente deberá contar con una experiencia general dentro de los últimos 15 años en la provisión de servicios de capacitación que deberán justificar con uno o varios documentos, mismos que serán sujetos a verificación y deberán cubrir al menos el 20% del presupuesto referencial?. Lo aclarado se entenderá integrado en todas las secciones del pliego en el que se haga referencia a la experiencia general.
15/08/2017
P: ACLARACION
R: ACLARACION 2:Por error de digitación en la sección productos esperados, no se ha descrito que el oferente deberá proporcionar un refrigerio para cada uno de los asistentes en todas las capacitaciones que constará de un snack y una bebida. Cabe recalcar que el costo de este producto SI fue contemplado en el estudio económico que define el presupuesto referencial.
15/08/2017
P: EL OFERENTE DEBERÁ CONVALIDAR EN SU OFERTA:-Presentar los sustentos de experiencia general de ?varios? constante en el formulario por el monto de USD 800.000,00.-Presentar los sustentos de experiencia específica de ?varios? constante en el formulario por el monto de USD 55.000,00.-Sustento de Experiencia de Elsa Acevedo.
R: Se adjunta la constancia de haber entregado la tarde del 24 de agosto, en las oficinas de AMT, un sobre que contiene la convalidación de errores de SBSMORRIGAN S.A.
22/08/2017
P: EL OFERENTE DEBERÁ CONVALIDAR EN SU OFERTA:-En el formulario 1.7 de experiencia general convalidar fecha colocada en el Ministerio Coordinador de Desarrollo Social, de acuerdo al sustento presentado.-Sustento experiencia de capacitadores técnicos que se indican, por el tiempo requerido en los pliegos: Elena Chang, Marcelo Espinosa, Johny Ibadango, Carolina Alarcón.-Convalidar plan de trabajo y cronograma conforme lo requerido en los pliegos (temas y horas de duración).
R: SALUDOS CORDIALES, EN LA OFERTA ORIGINAL PRESENTAMOS 15 CAPACITADORES, LA AMT SOLICITABA 10. ADJUNTAMOS LA CONVALIDACION SOLICITADA
22/08/2017
P: EL OFERENTE DEBERÁ CONVALIDAR EN SU OFERTA:-En el documento de experiencia general de Policía Metropolitana de Quito de Administración de plataforma, sustentar valor del contrato.-En el documento de la AMT sustentar la fecha y valor conforme a formulario 1.7 (la factura no presenta fecha).-Convalidar plan de trabajo y cronograma conforme lo requerido en los pliegos (temas y horas de duración).
R: Estimados adjuntamos convalidación
22/08/2017
P: EL OFERENTE DEBERÁ CONVALIDAR EN SU OFERTA:-Sustento de equipo mínimo pasaláminas y extensiones de luz.-Presentar cronograma, plan de trabajo y material didáctico conforme lo informado en los formularios, no consta el anexo.
R: ESTIMADA INSTITUCION DE ACUERO A LOS SOLICITADO EN LA ETAPA DE CONVALIDACIÓN DE ERRORES DEL PROCESO SIE-020-AMT-2017 SE HIZO LA ENTREGA EN FÍSICO DE TODOS LOS DOCUMENTOS EN EL EDIFICIO VALDERRAMA PISO 9 UNIDAD DE COMPRAS PÚBLICAS EL DIA 24 DE AGOSTO DE 2017 A LAS 08H05 AM. ADJUNTO DOCUMENTOS
22/08/2017
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