Adquisición del Sistema de Mesa de Ayuda e Inventario de Hardware de la Agencia Metropolitana de Tránsito.

P: En al sección II parrafo 2.3 Especificacion Tecnica 1.3 se indica Conexión a sistema de mensajería sea cual fuere que posea la AMT , Se puede indicar cual es el sistema de mensajeria?

P: En al sección II párrafo 2.3 Especificación Técnica 1.5 se indica Al menos 20 usuarios creados: entre técnicos ysolicitantes de servicio.Se podría especificar la cantidad de técnicos que atenderían los requerimientos de la mesa?De estos técnicos cuantos serian nivel 1 , nivel 2 y nivel 3?

P: En al sección II párrafo 2.3 Especificación Técnica 1.11 se indica que Inventario de 50 equipos por lomenos en el proceso de instalación y capacitación luego la AMT lo realizará con su personal.se podría indicar la cantidad de TOTAL puntos finales?

P: Los pliegos hablan de: Caracterísitcas técnicas establecidas en Anexo 1, Especificaciones Técnicas, numeral 10.Las características referidas en este punto constan en la página 5, numeral 10.- ES PECIFICACION ES TECNICAS PARA ADQUISICIÓN DEL SISTEMADE MESA DE AYUDA E INVENTARIO DE HARDWARE DE LA AGENCIA METROPOLITANA DE TRÁNSITONo se puede visualizar en el proceso el Anexo 1 mensionado, hay algún archivo adicional que se deba solicitar donde esté la información descirta.

P: Estimados Señores, por favor confirmar si en el tema de conexión "Conexión a sistema de mensajería sea cual fuere que posea la AMT", se puede participar con una herramienta que emite correos electrónicos

P: Estimados Señores, por favor confirmar si en el tema de conexión "Conexión a sistema de mensajería sea cual fuere que posea la AMT", cuales son los sistemas de mensajería con los que cuenta la AMT

P: Estimados Señores, favor confirmar si la AMT entregará el licenciamiento de SQL Server y Windows Server para la instalación de la mesa de ayuda o las debe entregar el proveedor?

P: La certificación SAM especificada en el pliego es equivalente a la certificación Service Manager de Hewlett Packard??

P: Por qué los siguientes requerimientos para los técnicos en una implementación de Mesa de Ayuda-Certificación en Windows Server 2008 Active Directory, Configuration-Certificación en ?Windows 7 y Office 2010 Deployment? Una certificación ITIL y una certificación de herramienta de mesa de ayuda genera valor en este tipo de implementaciones

P: En el cálculo del VAE, se debe incluir como servicio el costo del licenciamiento, en caso de existir ???Esto porque las soluciones de Mesa son open source y licenciadas, y generalmente no son Ecuatorianas.

P: Se indica que el proyecto debe culminarse en 15 días, esto quiere decir que el personal de la AMT conocedor de su entorno tendrá una dedicación del 100% al proyecto, y la información requerida para la implementación está disponible ???

P: Estimados, Cuántos PCs + servidores desean inventariar?

P: Estimados, cuántos técnicos gestionarán incidencias/peticiones?1er Nivel, 2do Nivel?

P: la AMT facilita el servidor en el cual se va a instalar el software de inventario y mesa de ayuda? facilitan licencias de Windows Server y SQL?

P: Para la "conexión a sistema de mensajería": necesitamos confirmar que sirve con mensajería a través de correo electrónico. De ser así, necesitamos solicitar los datos para integración (POP3/IMAP y SMTP)

P: Sería conveniente definir un hito tangible para la entrega final del proyecto, por ejemplo la puesta en producción del software con los componentes y elementos mencionados en las especificaciones técnicas.

P: ACLARACION

P: Sumilla en las hojas de la oferta