SERVICIO DE ASISTENCIA Y SOPORTE TÉCNICO PARA LOS EQUIPOS DE PROCESAMIENTO DEL DATA CENTER.

P: Este servicio es brindando directamente por el fabricante de los equipos, es decir por HPE. En el item 2 de la metodología de trabajo se solicita una herramienta de reporte de incidentes, con acceso a la misma. El fabricante cuenta con esta herramienta, pero es de uso interno y exclusivo de ellos, no es posible que los clientes finales tenga acceso. Favor confirmar si están de acuerdo?

P: Según lo detallado en el Ítem 9, Mantenimiento a Realizarse, el paquete de soporte que requieren es el HPE Foundation Care 24x7. Este servicio el garantiza un SLA 24x7 por los 365 días del año, con atención en sitio de máximo 4 horas, y con el mejor esfuerzo para la reparación de los equipos, pero no tiene un compromiso de 24 horas de reparación como lo solicitan en el ítem 10 de la metodología de trabajo. Favor confirmar que estan de acuerdo con el servicio Foundation Care 24x7 con SLA 24x7 por los 365 días del año, con atención en sitio de máximo 4 horas, y con el mejor esfuerzo para la reparación de los equipos?

P: En el item 12 de la metodología de trabajo se solicita que los Ingenieros tengan certificaciones del fabricante. Vale mencionar, que este servicio es brindado directamente por el fabricante HPE y ellos tienen sus propios Ingenieros, por tanto no aplica lo solicitado en este ítem, favor confirmar si están de acuerdo?

P: Se solicita una Garantía Técnica QUE CUMPLA LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN EL ANEXO B, favor pueden adjuntar dicho anexo ya que no lo encontramos. Gracias.